Частые вопросы и ответы
ВОПРОСЫ О КУРСЕ И УСЛОВИЯХ
-
Как у вас работает фиксация курса? Чем это отличается от других?
Это наше ключевое отличие и гарантия честности. В любом направлении обмена мы фиксируем курс на срок, указанный в интерфейсе заявки. Вас не коснётся волатильность рынка — мы полностью берём этот риск на себя.
В чём принципиальная разница?
У других:
Курс часто «плывёт» во время процесса. Вам предлагают перейти в приложение обменника или платёжной системы, а когда вы там регистрируетесь и проходите процедуру проверки — сумма к получению уже изменилась, и всегда не в вашу пользу.
У нас:
Вы видите сумму — вы получаете именно её. Никаких изменений после того, как вы нажали «Обменять». Ваш курс защищён на весь срок действия заявки. Это честная игра с прозрачными правилами, где клиент не играет против алгоритма.
-
Что будет, если я не успею оплатить за отведённое время?
Курс разблокируется. Для продолжения нужно будет создать новую заявку по актуальному курсу. Мы заранее предупредим вас об истечении времени. Наша цель — обеспечить чёткие правила для всех. На практике 99% клиентов успевают с запасом.
-
Как вы обеспечиваете лучший курс?
Мы агрегируем ликвидность с нескольких ведущих источников в реальном времени и добавляем к этому стратегию честного курса. Мы не играем в игры со спредами в последнюю секунду. Выгода — часть нашего договора с клиентом.
ВОПРОСЫ О БЕЗОПАСНОСТИ И ВЕРИФИКАЦИИ
-
Зачем нужна верификация (KYC)? Это долго?
В случаях, соответствующих внутренним регламентам и требованиям законодательства, мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения легальности средств. Это делается для вашей безопасности и соблюдения международных стандартов.
Процесс всегда быстрый, человечный и без лишней бюрократии. Мы свяжемся с вами через официальный канал, объясним, что требуется, и предложим удобный способ передачи документов. В большинстве случаев проверка занимает минимум времени.
-
Что вы делаете с моими данными?
Ваши данные защищены системой безопасности банковского уровня и используются строго в соответствии с Пользовательским соглашением и Политикой AML/KYC:
-
для верификации личности (требование закона);
-
для обеспечения безопасности ваших сделок;
-
для проверки по AML-базам, чтобы гарантировать работу только с низкорисковыми операциями.
Конфиденциальность — наш базовый принцип. Мы не передаём ваши данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством (например, по запросу компетентных органов).
-
Как я могу заранее убедиться, что мои средства подойдут?
Мы ценим ваше время. Перед сделкой вы можете бесплатно проверить свой криптовалютный адрес на уровень риска через нашего Telegram-бота. Если система покажет низкий риск — сделка пройдёт максимально быстро. Это наш подход к честности и прозрачности.
ВОПРОСЫ О СЕРВИСЕ
-
У вас автоматический или ручной обмен?
У нас интеллектуальная гибридная модель, которая подбирает оптимальный процесс под ваш запрос.
-
Популярные направления (например, обмен между криптовалютами или на карты) проходят полностью автоматически — быстро и без задержек.
-
Более сложные или крупные операции (особенно с фиатом) всегда проходят под контролем нашего специалиста.
Зачем это нужно?
-
Автомат — для вашей скорости и удобства в большинстве случаев.
-
Наш специалист — чтобы избежать ошибок автосистем, решить нестандартный вопрос и гарантировать, что каждая сделка, особенно крупная, получит человеческое внимание и контроль.
Мы совмещаем скорость технологии с надёжностью человеческого надзора. Это и есть наша забота — вы получаете лучшее из двух миров.
-
Как быстро проходит обмен?
После оплаты и проверки платежа — сроки зависят от направления и загруженности системы. Главное для нас — не «мгновенность», а предсказуемость. Вы будете знать примерные сроки и получите уведомления на каждом этапе. В случае форс-мажорных обстоятельств (сбои платёжных систем, блокчейн-сетей) сроки могут быть увеличены — мы всегда предупреждаем об этом заранее.
-
Есть ли лимиты?
Да, для новых клиентов есть стартовые лимиты для безопасности. В отдельных случаях лимиты могут быть пересмотрены. Для сделок сверх лимита — свяжитесь с нами в Telegram, решим индивидуально.
-
Что делать, если я ошибся в реквизитах или передумал?
Немедленно напишите нам в онлайн-чат или Telegram. Пока заявка не исполнена, мы можем её скорректировать или отменить. Чем быстрее вы среагируете, тем выше шанс всё исправить. Мы на связи 24/7 именно для таких ситуаций. Обратите внимание: после подтверждения получения средств возврат невозможен (п. 10.10 Пользовательского соглашения).
ВОПРОСЫ О РАЗВИТИИ
-
Планируете ли добавить новые валюты и направления?
Да, постоянно. Мы начинаем с самых популярных пар (BTC, USDT ↔ RUB). Следующими будут новые активы и банки. Следите за обновлениями.
-
У вас есть партнёрская программа?
Да, программа действует. Все условия — на странице gambitexchange.com/partners/.
-
С кем можно пообщаться и решить все вопросы?
По любой теме и задачам обращайтесь:
-
в чат на сайте;
-
на почту info@gambitexchange.com;
-
в Telegram-оператору: t.me/gambitexchange.
